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食品皮带输送机团购网站再现卷款逃跑 即时到账模式现隐忧

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9月21日,一家名为“欧拉团”的团购网站,在近千人成功团购了加油卡之后卷款而逃。这是发生在“拉拉网”月饼诈骗案之后的又一恶性事件。被骗的消费者发现,“欧拉团”之所以得逞,是因为它与第三方支付平台签署了即时到账的支付协议。事实上,很多团购网站都刻意回避即时到账与担保交易的问题,因为前者实在隐藏太多的玄机……

即时到账还是担保交易? 这是一个问题

采用即时到账还是担保交易,是由团购企业决定的。支付宝等第三方支付平台没有权利干涉商家的选择

在一些团购网站那里,第三方支付平台被玩弄于股掌

又有团购网站卷款跑了!

9月19日,南京市民袁女士在一家名为“欧拉团”的团购网站上发现可以团购加油卡,“面值500元的加油卡,优惠价是458元,面值100元的加油卡,优惠价是93元。我觉得价格还是挺优惠的。”第二天,她团购了一张面值500元的加油卡。第三天,也就是9月21日,她发现“欧拉团”网站打不开,客服电话无人接听。

同在南京的潘女士也被骗了。“因为网站说每个人每种卡只能购买5张,我就分别买了5张500的,5张100的。当时觉得折扣不是很高,比较可信,加上又是通过第三方支付,没想到还是被骗了。”

潘女士疑惑的是,加油卡没收到,但预付款却已经到了“欧拉团”的口袋:“一般都要等我收到东西之后,在网上确认了,支付宝才会把钱转到卖家的账户里面。这次发现被骗之后,我赶紧联系盛付通,工作人员却表示购买的时候,钱就已经转给卖家了。”

和潘女士抱着同样疑问的消费者并不在少数。他们隐约感觉到,自己预先支付出去的团购款有可能凶多吉少,也有可能带来不大不小的麻烦。

到底是哪个环节出了问题?

众所周知,消费者在团购时,绝大部分都需要预先收费,款项是打到团购网站在第三方支付平台设立的账号上。但第三方支付平台与团购网站之间的结账方式,则并非每个人都清楚,也不是潘女士认为的那种担保交易方式,而是另外一种——即时到账。这是很多团购网站刻意回避的话题,也是业内公开的秘密。

支付宝公关部朱先生在接受本报采访时说:“目前支付宝作为第三方支付平台,与国内许多大型团购网站进行合作,但是大多数都是即时到账方式,支付宝只起到转账的作用。”

在发生了拉拉网、万人团购网等网站卷款而逃的恶性事件之后,消费者已经感到,口口声声要给他们带来实惠的团购网站,也有可能就是冷血的白眼狼。这次“欧拉团”事件让他们更加清醒地认识到,即时到账方式让他们处于被动位置,而担保交易方式更能保障他们的利益。

“但是在与团购企业合作的过程中,采用即时到账还是担保交易,是由团购企业决定的。支付宝等第三方平台没有权利干涉商家的选择。”朱先生告诉记者。

担保交易:团购网站各有“甘苦经”

忙于烧钱的大型团购网站,资金链吃紧,融资乏力,即便想采取担保交易方式,也是力不从心。但包括担保交易在内的多种支付方式并存,是团购支付的发展趋势

9月22日,浙江“全民大拼购”负责人甘耀宽对记者说:“从长远发展的角度来看,团购应该采用担保交易方式,多种支付方式并存是团购支付的发展趋势。”

甘耀宽认为,采用担保交易方式能在一定程度上起到净化团购行业、提升整体服务水平的作用,大型团购网站未必不想采用,但是力不从心。“他们现在做不到”,他发过来一个微笑的表情,“国内排前十的独立团购网站现在没有一家是赢利的,他们现在都处于烧钱阶段,现金流很紧,如果没有融资输血,资金链很可能崩裂。在这种情形下,更无法垫资来做担保交易了。”即便勉强来做,服务类消费也“容易引起纠纷,结款会有问题。”

宅人团是一家规模不大的团购网站,目前业务主要在广州、上海、江西,以实物团购为主、服务类团购居次。负责人张先生的体会是:“即时到帐和担保交易两种方式,消费者更愿意采用后者。对团购网站而言,即时到账方式可以在资金方面周转方面更为便捷,对一些投入不大的团购主体来讲是比较合适的。但是,如果采用担保交易方式,可以增加消费者的信任,满足消费者个性化需求。”他也批评某些团购网站本末倒置,广告做得很多,但宣传的却是“质量低劣的东西,实物与介绍根本不同,非常不负责。”

“押款比较厉害,而且多了一道程序”,来自上海的馨团CEO刘广杰对担保交易有另一番看法,“团购金额比较少则没有必要,消费者一般还是能接受即时到账方式的。如果金额较多,或者商品类团购,就可以采取担保交易。”针对唱衰团购的论调,他付之一笑:“今年是切入团购行业的最好时机。已经有很多同行为你提供了借鉴,省得自己费时费力去摸索。不少人介入团购,只是抱着试一试的态度,这当然做不长久,但客观上也培育了团购市场。”刘杰认为,消费者对团购有一定的依赖性,“团购会一直发展下去,有消费就有市场”。

F团渠道合作经理宗先生表示:“采取即时到账方式,对商家比较有利,团购网站拿到钱之后,可以预先支付一部分给商家。”

看来,是否采取担保交易方式,与团购网站的规模、服务种类、团购企业的平台及资金实力等等都有很大关系,不能一概而论。

即时到账:空手套白狼的“玄机”

对团购网站来说,消费者预付款的即时到账,以及与商家合作的延后账期,就是两个天上掉下来的“馅饼”,可以达到“零成本融资”的实效。同时,沉淀资金也是白得的收益

事实上,大多数团购网站采取即时到账方式,除了上述原因之外,还有更加取巧、更加心照不宣的玄机。

首先,与团购行业“潜规则”有关——把消费者未消费的“沉淀资金”装入自己的口袋。早在去年,团宝网就曾经自曝内幕,表示有四成用户因工作繁忙等原因未能及时消费。今年年初,美团网CEO王兴(微博)也表示,用户逾期未消费的沉淀资金最后会归到团购网站名下,约占营业额的5%~10%。对有些中小型网站而言,这个比例可能更高。

其次,团购网站采取即时到账方式,还有更玄妙的“醉翁之意”——零成本融资渠道。据悉,在得到消费者的预付款之后,团购网站并不是马上支付给商家,通常会推后30~45天,并有其他条款约束商家。如此一来,团购网站可谓左右逢源,坐拥数量巨大的现金流,“而且不受任何监管。”在这种情况下,业内人士戏称:“就算不干别的,存银行吃利息也不得了。”

这并非耸人听闻。团800导航网站9月22日发布的最新报告显示,8月国内团购市场销售总额达到12.5亿元,其中“亿元俱乐部”成员增至7家。在团购网站融资乏力的情况下,即时到账方式为他们赢得了喘息的机会。但遗憾的是,一些大型团购网站却拿这些救命钱用于投放广告造声势。

这还直接关系到团购行业的诚信问题。数据显示,四成消费者和六成商家对团购不满意,当他们愤愤不平的时候,团购网站却喜笑颜开。但这样天上掉馅饼的“好事”——更别说卷款而逃的“如意算盘”——终归不是长久之计,并且直接引发了消费者及各界人士的愤怒,也成为风投不看好团购网站的关键因素之一。

所幸,陷入困境的团购网站开始检讨自身,并采取了相应的补救措施,以期缓冲即时到账方式带来的诸多问题,避免“硬着陆”。也就是说,继续采取即时到账方式,但在退款、退货方面提供补偿性质的“担保”。

美团网在网站上线一周年时,高调宣布推出“过期退”计划,拟将过期未消费的1072万元款项返还给会员,今后用户过期未消费将获得退款服务。

即便这种亡羊补牢的方式,也没有得到团购业的普遍认可。“5%—10%的销售收入为过期未消费收入是比较靠谱的”,满座网冯晓海援引美国同行的例证,“可以被计入公司财务收入中。”拉手网吴波认为美团的高调不过是为了打击竞争对手,他强调的是拉手“7天无条件退款”。

不管承诺是否兑现,至少这是一个对消费者负责的姿态。

退款的小动作:消费者伤不起

寄希望于投诉或者团购行业自律,作用是非常有限的。国家有关部门可以对团购网站定期抽查,公布黑名单,并要求团购网站设立团购保障基金

24券财务人员申女士在接受本报采访时表示,如果用户存在过期未消费或对商品不满意的现象,通过电话反映,是可以将货款原路退回的,“但是由于财务方面工作繁冗,目前24券还没有未消费提醒功能。”

嘀嗒团的最新做法是与银行合作。9月中旬,嘀嗒团宣布,只要在嘀嗒团上团购产品,广发卡用户使用该行网银进行支付,均可享受特别优惠。嘀嗒团CEO宋中杰显然看好双方的合作,毕竟,相比非金融机构的第三方支付平台,银行的信用度更高,对商家的约束也更强。嘀嗒团客服告诉记者,客户如果收到商品时不满意,要求退货,他们会“在下单10天之内退还到嘀嗒团的团币上,如果要求原路退回,还需要将近20天。”

记者调查发现,并非所有团购网站都有这样的承诺,同时,在兑现这些承诺时,团购网站也会使一些花招。比如,要求消费者致电客服人员才能退款到消费者在该团购网站的账户,如果还要继续转入个人银行卡,又需要再次致电——不巧的是,客服电话可能打不通,打通了也会有种种说辞,总之,“留住”客户继续消费才是“硬道理”。

9月19日,360团购论坛上出现一条投诉赶集团购的帖子,投诉者是如此愤怒,以致起的网名就叫“赶集垃圾”,帖子写道:

“八月末在赶集网团购麦当劳套餐,在使用日期内去店消费被告知使用券已经过期。致电给赶集网,原来是消费券发错啦……赶集网同意退款。还承诺2-3天钱会返回到赶集账户。等呀等盼呀盼,一周过去了,钱没有到账,没有办法再次致电赶集……还是没有看到账户里返还一分钱。没有办法继续致电赶集……只要是我这个小女人打过去的电话,三句完毕之后必挂电话……赶集你要是承认你就差这几十块钱的话,姐就真不要了……”

类似这种追求“用户黏度”的做法实在让消费者伤不起。本来团购就是为了省点钱得到优惠,现在却要劳心劳力。而且,除非你不要这钱了,否则,为了花掉它,消费者还必须继续陪团购网站玩猫捉老鼠的游戏。

事实上,寄希望于投诉或者团购行业自律,作用是非常有限的。

“采用担保交易方式,对消费者来说是一种有效的保障”,北京市威创律师事务所张越律师对记者如是说。但更关键的是,他认为,国家有关部门应该出手,“工商部门可以要求团购网站有一定的资质,同时设立团购保障基金;质检部门可以针对团购的行业特点及交易方式,制定具体的监管措施,定期对团购网站进行抽样检查,公布黑名单。另外,保险公司也可以介入,设立相关的团购商业险,一旦出现侵权或者卷款的恶性事件,消费者可以得到赔付。”

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