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空气分离器团购过冬有三招 团购网站已偏离健康轨道

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独立团购导航网站团800日前发布的《第三季度团购消费观察报告》显示,9月份团购总销售额比8月下降8%,这是整个团购行业首次呈现负增长局面。可以说,快速洗牌期的国内团购行业正遭遇前所未有的发展阵痛。资本趋冷,浮躁渐消的团购企业们如何应对疲倦乏力的现实市场,如何保持商家对团购持续热度,如何在实物与服务之间找到平衡点,本期《创业圈》邀请团购业内外专业人士,共同探寻行业“过冬”良方。

焦点一:如何应对理性回归下的增长乏力

问题:频繁曝出的团购投诉和诚信问题,严重打击了消费者信心,损害了行业声誉,越来越多的消费者更趋于理性和谨慎参团,这些现状都导致了团购企业资金吃紧,裁员危机不断,销售增长乏力。

支招:控制速度,抓住理性回归之际调整队伍,加强管理,做好服务品质,同时多利用SNS的力量,提高产品和服务带给消费者的购物体验,增强用户黏度。

沈博阳:团购网站以烧钱换营收的方式被证明无法成功、也不能长久;同时,团购行业充斥着恶性竞争,毛利率不断被拉低,中小团购网站纷纷关门倒闭,规模较大的也面临着资金紧张、融资困难等问题。但是,团购这种一开始就在帮助消费者省钱的模式并没有问题,从国内团购网站发展路径可以看到:目前团购网站已经偏离了健康成长的轨道。

在团购消费人群、团购消费市场持续扩大的背景下,低价、低折扣不再是用户考虑的最重要因素。在整个团购行业逐步冷却时,糯米网的应对之举是调整方向,采用谨慎扩张的策略:一方面在广告价格逐步回归理性后,选择性价比高的方式进行投放;其次是继续开设新的团购站点。目前,糯米网已经通过研究数据,发现国内哪些城市具备团购潜力,而哪些城市不适合做团购,进而可以直接拿别人的失败经验来作为参考,这样的策略可以避免激进式的发展路线。

冯晓海:团购网站在发展前期,由于模式太过吸引人,从而导致行业泡沫过大,一些团购网站拿到资金后疯狂包销、贴补、砸广告,这些行为改变了团购模式的美妙,结果导致整个行业毛利严重下滑,从最开始的20%下滑到了不到5%;同时,由于人才的争夺,导致团购行业整体薪酬出现了明显的泡沫,收入下降而成本却在上升,这是团购行业的真实现状。

满座网早在半年前就看到了这种畸形的发展是不能长久的,所以就采取了 “你打你的,我打我的”的策略,在城市扩张方面保持积极但不激进,不跟风讲创新,明确地定位在白领用户群,产品选择上则讲究精品路线,运营采取精耕细作的做法。当然,我们也犯了一些错误,比如在市场疯狂扩张时也没有忍住,开拓了一些市场潜力差的城市。痛定思痛,我们最近几个月,也开始关停了十个左右的市场不太理想的三线站点。

同时,为了进一步做好服务,让用户保持良好的体验,满座网率先将原有的促销式团购升级,推出了交互式团购,即对上线的产品或服务做属性化描述,并且和用户趋向做匹配,增加多维度智能推送。

王慧文:团购既满足了消费者,又满足了商家,是一个多赢的商业模式,这是其生存的最根本要素。从互联网史可以发现:快速发展的商业模式,都是因为它满足了一些非常核心、非常本质的需求,最后成为一个很成功的商业模式。团购整体市场规模还在大幅增长,美团网20%的交易额月增速就是很好的例证,毕竟消费者的购买欲望还很强烈。在这个时候,就看谁能活下来,控制速度,由激进转入稳健发展。

吴雪飞:近期以来,团购行业的负面影响较多,比如收缩过程的一些做法不尽合理,也不够人性化;投行信心降低,增加了融资难度;战略收缩甚至已经影响了消费者的利益等。但同时,这些负面影响也给整个行业带来了洗牌的机会,市场将在淘汰了一批综合实力不是很好的企业后,也将筛选出一批专业的团购行业从业人员,进而去优化团购企业的内部结构。接下来,团购要做的是创新商业模式,毕竟现在团购企业的盈利模式还过于单一,因此建议多利用SNS的力量,提高产品和服务带给消费者的购物体验,从而增强用户黏度。

焦点二 :如何在实物和服务间找到平衡点?

问题:成功融资,很多团购网站用实物团购来冲流水额,物流与供给链的建立为团购带来不小压力。

支招:回归服务本质,唯有在本地化服务方面进行精耕细作,才是团购服务的根本,品质和服务将是团购网站“笑到最后”的关键因素。

胡琛:根据团800数据显示,9月份实物型团购仅占20%,而服务型团购则以约80%的比重力压全场,成为团购市场的销售王牌。可以看出,实物型团购虽然卖得火热,但比起服务型团购,实物型团购对团购网站的贡献并非主流,只能说是用来丰富网站的商品种类的。

时下,团购行业的趋势日趋清晰,特别是O2O理念提出以来,依靠提供生活类电子商务服务起家的网络团购,最终还将回归本质,唯有在本地化服务方面进行精耕细作,才是团购网站脱颖而出的王牌筹码。

沈博阳:团购网站最终还是要做品牌和服务,因此我们会把实物控制在一定比例之内,而且折扣并不是团购唯一杀手锏,因为消费者会慢慢由追求折扣而变得理性,品质及售后会成为他们进行团购消费重要的考虑因素。

越来越多的消费者也会更加明白:他们不光要看团购网站本身的品牌,还要看合作商家的品牌,如果二者都是大品牌,那么他们会优先选择这类团购服务。因此从长远来看,品质和售后服务将是能支撑团购网站“笑到最后”的一个关键因素。

焦点三:如何解决商家合作之伤

问题:激烈的竞争压低了商户利润,同时盲目上线,但接待能力有限,进而冲击了现有服务水平、损害了品牌形象和用户体验。

支招:借鉴 O2O模式,帮助商家确定参团的价格和产品的销售量,而不是片面追求参团人数,忽略商家的接待能力。

沈博阳:现在商户对于团购的认知正趋于理性,更加期待个性化、专业化的网站服务,从而为商户带来优质的用户。但是,目前团购网站大同小异,细分化、垂直化并不明显,无法满足商户的需求。对于商户挑选合作伙伴来说,首先要考虑团购网站的经济实力,其次要看对方是否能提供一整套营销解决方案,最后还得看团购网站是否会站在自己的立场上来设计团购产品。在这方面,糯米网一直坚持严格控制团购商品价格、控制团队规模,并在持续推出实时团购、优惠券等新模式方面做了一些创新。

冯晓海:为找到更适合商家的合作方式,我们在模式上做了一些创新,比如针对中粮悦活在团购网站展开的产品新品促销,满座网为好邻居建立了专有的页面帮助展示,消费者在满座网下单购买中粮悦活产品优惠券之后,即可就近在好邻居门店提货。该优惠券的折扣将达到门店产品价格的5 折,线上消费线下提货,三方在对利益分成的同时,还能为好邻居带来客流量。可以说,团购的O2O模式在打通线上线下的需求和消费行为方面,是十分合适的。

吴雪飞:商家在涉足团购时应该有清醒的认识,是要借团购扩大知名度,还是要达到薄利多销的目的。同时,商家也需要对自身的接待能力做出一个理性的评估。商家在认清自身诉求的情况下,就不会出现供不应求的状况了。今后,团购企业可以对商家的综合实力和产品的受欢迎程度进行评估,从而帮助商家来确定参团的价格和产品的销售量,而不是片面追求参团人数,忽略了商家的接待能力。同时,团购作为O2O的探路石,现在各种目光都聚焦在O2O的广阔前景上,但O2O是非常注重线下体验的。因此,盈利模式单一的团购网站,完全可以借鉴O2O模式,例如可以面向用户收费,也可以面向商家收费,或者通过广告来收费;O2O深耕本土服务,团购也可以借鉴,在一定区域进行深耕细作。

创可贴

精耕细作方能脱困

团购从其诞生之日起,就成为引人注目的明星。在Groupon在美国风靡一时时,国内众多创业者也纷纷跟风,数千家团购网站的出现,令团购行业一直处在恶战与盲目扩张的旋涡中。而当Groupon上市屡屡推迟之际,人们又开始质疑:团购的浮躁是否已经令这个美妙的模式渐渐失去了吸引力?

剥去团购的华丽外衣,从其模式本身来看,团购就是一种大型推广营销活动+体验式服务的结合。作为营销模式,为商家直接带来销售,为团购用户实现低价交易,而团购企业本身也能从中获取利润,这种良性运行的模式依旧被业内人士看好。经纬创投合伙人张颖(微博)认为,“团购更多的是一种比较直接而高效的营销模式,以后的团购市场不会只是几家寡头大公司垄断,更有可能的状态是团购网站细分化,并以地域,行业,产品形态,或者融入现有网站而存在。因此,只要能坚持下去,完善执行,放好心态,极致服务,团购这种营销模式的未来还是不错的。

但是在现实市场的恶性竞争中,盲目求快,重推广轻服务,已经伤害了消费者,也伤害了合作商家,这些问题正在销售额的逐渐下降中显示出蝴蝶效应。如何尽快扭转这样的颓势,是摆在众多团购企业面前的一道难题。

事实上,在经历过无数次的洗牌之后,如何将团购模式延展得更符合消费者和商家的需求,这是需要团购网站深思熟虑的。以往团购更多的是以消费者为核心,而在未来,团购作为一种第三方中介交易,还需找到同时以商家为中心的模式,从而将服务与营销价值带来新的提升。其实,每一种模式都有其存在的阶段性特征,团购在未来或许被取代,或者被另一种模式吸收,但是就目前而言,只有持续地深耕细作,才有可能迎来真正的钱景。

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